Vuoi ricevere 5 euro di sconto per il tuo primo ordine? Registrati al sito! 

FAQ

Registrazione

Come faccio a registrarmi sul sito Flomery.com?

Clicca sul tasto “Accedi” in alto a destra e nella sezione Nuovi Clienti clicca su “Registrati”. Inserisci tutti i dati richiesti, scegli la tua password e il tuo account Flomery sarà pronto in pochi istanti. Ricordati di confermare l’iscrizione tramite il link che ti verrà inviato via mail.

Posso acquistare senza registrarmi al sito?

Certo, la registrazione non è necessaria per completare il tuo ordine nella nostra profumeria online.

I vostri prodotti sono tutti originali?

Certo! Tutti i prodotti presenti sul sito Flomery sono autentici. Non troverai i tester, ma solo prodotti (come profumi o make up) destinati alla vendita nella loro confezione originale.

Come faccio a rimanere aggiornato su sconti e novità?

Per ricevere aggiornamenti sul mondo di Flomery e su tutti i prodotti disponibili come profumi o make up nel nostro catalogo iscriviti alla newsletter gratuita e seguici sui nostri canali social Facebook e Instagram!

Posso cancellare la mia iscrizione alla newsletter?

Puoi cancellarti dalla nostra newsletter in qualunque momento direttamente dalla mail che ricevi cliccando sul link in basso “Disiscriviti”. In alternativa, se sei registrato, entrando nella pagina il Mio Account potrai cliccare su “Unsuscribe Newsletter”.

Come funzionano i codici sconto?

Una volta inseriti tutti i prodotti nel carrello, prima di completare l’acquisto, inserisci nell’apposito spazio il codice sconto che hai ricevuto e approfitta dei vantaggi proposti dalla tua profumeria online di fiducia.

Ordini

Come faccio a trovare e ordinare i prodotti che mi interessano?

Visita le diverse sezioni del nostro sito e sfoglia il catalogo della nostra profumeria online per visualizzare tutti i prodotti che abbiamo messo a tua disposizione. In alternativa, se cerchi un prodotto specifico digita il nome nell’apposita barra di ricerca per trovarlo più velocemente. Seleziona la quantità desiderata e inserisci il prodotto nel carrello. Una volta scelti tutti gli articoli che ti interessano, clicca sull’icona del carrello in alto a destra e procedi a completare il tuo ordine.

Posso effettuare un ordine telefonico?

Il modo più facile e rapido per effettuare un ordine è tramite il nostro sito Flomery.com. Se hai bisogno di assistenza per completare l’ordine o riscontri dei problemi in fase d’acquisto contatta il nostro staff via mail a servizioclienti@flomery.com oppure telefonicamente al numero 050 5207833, dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:30. Ti assisteremo passo passo in tutta la procedura.
In alternativa, solo per pagamenti tramite contrassegno o bonifico bancario, è possibile ordinare tramite whatsapp, mandando un messaggio al numero 320 5359833 e indicando:
- codice del prodotto e quantità,
- nome e cognome del destinatario,
- codice fiscale,
- indirizzo di spedizione,
- indirizzo email,
- metodo di pagamento (contrassegno o bonifico).

Come faccio ad annullare il mio ordine?

Per annullare un ordine contattaci via mail il prima possibile all’indirizzo servizioclienti@flomery.com, comunicando il numero d’ordine in questione, oppure telefonicamente al numero 050 5207833, dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:30. Ti ricordiamo che per procedere con l’annullamento l’ordine è necessario essere in possesso del numero d’ordine.
Gli ordini già presi in carico dal corriere non sono annullabili. In questo caso sarà necessario effettuare un reso e richiedere il rimborso. Per maggiori informazioni controlla la sezione Diritto di Recesso.

Cosa significa status dell’ordine In Lavorazione?

Se lo status del tuo ordine risulta In Lavorazione significa che i nostri magazzini hanno preso in carico la tua richiesta e la merce verrà spedita secondo le tempistiche previste.

Pagamenti e Spedizioni

Quali metodi di pagamento accettate?

Si accettano pagamenti diretti tramite Carta di Credito/Debito oppure effettuati attraverso il circuito PayPal.
Se desideri pagare in contanti potrai scegliere il metodo Contrassegno con un piccolo supplemento di 6,10€. Ti ricordiamo che i corrieri accettano solo ed esclusivamente contanti (no assegni o carte) e spesso non hanno il resto disponibile, pertanto ti consigliamo di corrispondere al corriere il totale esatto al momento della consegna.
In alternativa puoi concludere il tuo ordine tramite bonifico bancario anticipato, da effettuarsi entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Il codice IBAN presso cui effettuare il bonifico è il codice IT59 H061 6014 0011 0000 0001 396 Cassa di Risparmio di Firenze, intestato a Pharmaval Srl. La causale dovrà indicare il numero d'ordine e il nome e cognome della persona che l’ha effettuato. Non appena la banca ci invierà conferma dell’avvenuto deposito procederemo a confezionare e spedire i prodotti ordinati.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione sono i seguenti:

DESTINAZIONE

Ordini superiori a 89,99 €

Ordini compresi tra 30 € e 89,99 €

Gli ordini inferiori a 30 €

Tempi di spedizione

Italia

Gratis

5,99 € 

9,90 €

5-7 giorni lavorativi

Isole minori e Venezia (es. Isola d'Elba, Capri, Ischia, Pantelleria, Lampedusa, Ponza, ecc.)

10 €

10 €

15 €

8-9 giorni lavorativi

Livigno e Campione d'italia

18 € 

18 €

20 €

8-9 giorni lavorativi

Entro quando riceverò la merce ordinata?

I prodotti vengono spediti a mezzo corriere espresso, ed i tempi di consegna variano in funzione della destinazione, del momento in cui l'ordine viene acquisito e della disponibilità del prodotto stesso. Per la merce disponibile la consegna al corriere avviene entro 3 giorni lavorativi dal momento dell’invio della conferma d’ordine al Cliente. Salvo imprevisti, i tempi di consegna sul territorio nazionale saranno pari a 1-2 giorni lavorativi dalla consegna al corriere. Per la Puglia, la Basilicata, la Calabria, la Sicilia, la Sardegna e in generale le località difficilmente raggiungibili, i tempi di consegna saranno generalmente pari a 2-3 giorni lavorativi a partire dalla consegna della merce al corriere. Per info più dettagliate ti consigliamo di visitare la nostra pagina Tempi di Evasione ordini.

Come faccio a tracciare il mio pacco?

Nel momento in cui il corriere ritira il pacco presso i nostri magazzini, verrà assegnato un tracking number alla tua spedizione. Riceverai direttamente dal corriere Bartolini una mail con il numero di tracking: in questo modo sarà possibile seguire in tempo reale lo stato di consegna della spedizione e i tempi stimati della stessa.

Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?

In caso il destinatario non sia reperibile al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso. Il giorno successivo provvederà a fare un secondo tentativo. Se anche in questo caso non risulterà possibile consegnare la merce, il destinatario dovrà mettersi in contatto con il corriere al più presto per concordare la consegna dell’ordine.
Trascorsi due tentativi dalla consegna dell'avviso e senza alcuna chiamata al corriere da parte del destinatario, il collo va in giacenza. Lo sblocco della giacenza comporta un costo extra pari a 15,00€ da parte dell'acquirente. Nel caso in cui sia espressamente indicato dall'acquirente, o dal destinatario dei prodotti ordinati, sarà possibile consegnare i prodotti ad un terzo oppure il ritiro presso la filiale di del corriere.
Per poter effettuare la consegna senza impedimenti, al destinatario viene richiesto di inserire un numero di telefono cellulare nei dati di consegna.

Posso ritirare la merce presso i vostri magazzini?

Purtroppo no, Flomery è una profumeria online e non abbiamo un punto vendita fisico nel quale è possibile ritirare la merce.

Effettuate consegne all’estero?

Sì, effettuiamo consegne nella maggior parte dei paesi dell’Unione Europea.
Per avere maggiori informazioni riguardo i tempi e i costi delle spedizioni internazionali consulta la nostra guida.

Posso richiedere la fattura fiscale?

Certo, se desideri ricevere la fattura fiscale, che verrà spedita in formato digitale tramite mail, dovrai inserire la ragione sociale e la partita IVA dell’azienda.

É possibile fornire dati per la fatturazione diversi da quelli di spedizione?

Sì, è possibile inserire un indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione. Questa funzione è utile quando si desidera far recapitare l'acquisto presso un indirizzo diverso dal proprio.

Resi e Rimborsi

Posso restituire i prodotti che ho ordinato?

Puoi esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni a partire dalla data di ricevimento della merce.
Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi confezione, eventuali gadget abbinati, etc.).
Per maggiori informazioni su come procedere per effettuare un reso consulta la pagina Diritto di Recesso.

Cosa faccio se il prodotto è danneggiato o non conforme?

Nel caso in cui ti sia stato recapitato un prodotto danneggiato o non conforme contattaci via email all’indirizzo servizioclienti@flomery.com, indicando nell’oggetto il numero d’ordine e allegando una foto del prodotto e della confezione (scatola + imballaggio). Sarai contattato il prima possibile dal nostro staff, che ti spiegherà come procedere per richiedere la sostituzione della merce oppure il rimborso.

Mi è stato consegnato un prodotto sbagliato, cosa devo fare?

Purtroppo a volte può capitare una svista! Ci scusiamo se il nostro servizio non è stato eccellente come dovrebbe. In questo caso inviaci un’email a servizioclienti@flomery.com, indicando nell’oggetto il numero d’ordine e allegando una foto del prodotto.
Sarai contattato il prima possibile dal nostro staff, che ti spiegherà come procedere per richiedere la sostituzione della merce oppure il rimborso.

Quando e come avviene il rimborso?

Gli eventuali rimborsi sono effettuati con le seguenti modalità: con bonifico bancario se il cliente ha pagato tramite contrassegno o bonifico, oppure attraverso Paypal se il cliente ha pagato tramite conto Paypal o carta di credito/debito.
Sia che si tratti di un reso o di un rimborso per prodotti danneggiati, Pharmaval Srl si impegna a restituire la cifra accordata con il Cliente entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del reso.

Ho bisogno di assistenza, come posso contattarvi?

Il modo migliore per contattarci è via mail a servizioclienti@flomery.com oppure telefonicamente al numero 050 5207833, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:30.

cc